一时之间(jiān)，ChatGPT火爆出圈(quān)。写得了代码、作(zuò)得了(le)诗，甚至还能完成学术论文，“小能手”ChatGPT引起(qǐ)了各行(xíng)各业(yè)的(de)无限遐想。如(rú)果将ChatGPT应(yīng)用金融行业，会有哪些可能性呢？21世纪(jì)经(jīng)济报(bào)道记者(zhě)就此向金融从业(yè)人员(yuán)发起采(cǎi)访后发(fā)现，答案(àn)主要集中在以下几个方面(miàn)：写(xiě)企业宣传(chuán)稿(gǎo)、写研报、做客(kè)服、做催收、营销、专业分析等。对于ChatGPT在金融领域的应用，有(yǒu)人(rén)充满(mǎn)了期待，有人并不乐观，也有人表示担忧(yōu)。

率先落地于哪些(xiē)金融场(chǎng)景“生命的舞台(tái)上，我们都是基(jī)因的载体”、“如果说(shuō)基因给我们(men)的生命带(dài)来了基(jī)础，那亲情便是对(duì)生命(mìng)的深刻(kè)赋(fù)予(yǔ)。它不由基因驱(qū)使，而是一种慷慨的选择(zé)”，这两句诗充满(mǎn)浪漫(màn)主(zhǔ)义色彩(cǎi)，从生命的角度对亲情做出了不一样的阐述。如(rú)果不透露答案，你能(néng)想到这是聊(liáo)天机器人(rén)ChatGPT所写吗？最(zuì)近，招行信(xìn)用卡在官(guān)方微信公众号(hào)发布了名为《ChatGPT首秀金融界(jiè) ，招行亲情信(xìn)用卡(kǎ)诠(quán)释“人生逆旅，亲情无价”》的推文，这(zhè)两句诗正是出(chū)于此。据了(le)解(jiě)，这是金(jīn)融行(xíng)业首(shǒu)次尝(cháng)试于ChatGPT大胆(dǎn)生产宣传稿件。不(bù)过，这并不(bù)能严格算是ChatGPT的独立作(zuò)品，而是朱明杰博士等AI专家(jiā)与招(zhāo)行信用卡合作的结果。招(zhāo)行信(xìn)用卡从客户需(xū)求出发，对内容(róng)生产、金融(róng)产品与合作伙伴(bàn)生态，实践了自己的思考和理(lǐ)解；AI专家们(men)则从(cóng)AIGC（AI Generated Content，即利(lì)用人工智能技术来生成内(nèi)容）模型(xíng)生(shēng)成特(tè)性的角(jiǎo)度(dù)出(chū)发，展(zhǎn)开了有趣、有意义的实验。有(yǒu)金融(róng)业人士笑(xiào)称(chēng)，“以后写(xiě)不(bù)出材料(liào)，也(yě)许可以(yǐ)问一问ChatGPT。”实际上，还真的(de)有人这么(me)做了。为(wèi)测试(shì)ChatGPT能否用(yòng)于(yú)研究报告撰写，财(cái)通证券李跃博(bó)团队采用(yòng)ChatGPT撰写(xiě)了一(yī)篇医美行业研究报告(gào)。据该团队(duì)介绍(shào)，“从过程来看，搭建报告框架(jià)、生成文字并翻译(yì)共花费(fèi)约1小时。从结果来看(kàn)，不可否认的是(shì)，ChatGPT在文字表意、标题撰写(xiě)等(děng)方(fāng)面均(jūn)具(jù)有较高水平，但采用该种(zhǒng)直接生(shēng)成+翻译模式(shì)形成的报告仍具有以下(xià)问题：在标点(diǎn)和(hé)术语方面存在明显错误(wù)、无法得知(zhī)引(yǐn)用(yòng)数据来源及可靠性、部(bù)分复(fù)杂语句翻译(yì)后表意不清晰。”除内容创作之外，金(jīn)融从业者对ChatGPT在其他方面的应用也有(yǒu)所期待。“ChatGPT可能率(lǜ)先在客服产品咨询知识库等方面应用，比如，用在营销、运营领域，用于宣(xuān)传、接待以及内容生成。在技术(shù)门槛下降后，将会出(chū)现垂类领域的ChatGPT，如风(fēng)险、运营(yíng)态势(shì)评估，专(zhuān)业分(fēn)析等。”有银行金(jīn)融(róng)科技负(fù)责人(rén)向记者直言(yán)，若是有成熟的ChatGPT，也许会考(kǎo)虑(lǜ)购买相关(guān)服务。在(zài)众多的畅想(xiǎng)中(zhōng)，应用于(yú)银(yín)行客服(fú)被提(tí)及得更多。有(yǒu)人认为，“当前的电子(zi)客服，并不能称得(dé)上是人工(gōng)智能，能(néng)把(bǎ)天(tiān)聊死。”对于这一点，某(mǒu)金融(róng)科技公司技术专家告(gào)诉21世纪经济报道记者(zhě)，“智能语音、智能(néng)客(kè)服、智能催收(shōu)都是(shì)ChatGPT在金(jīn)融上很好的(de)落地点，能聊得下(xià)去(qù)，比现在这种AB判断的智能语音要更贴近现实一些 。”中关村科金技(jì)术副总裁张杰在接受21世纪经济报道记(jì)者采访时(shí)表示，ChatGPT的能力可以分(fēn)成(chéng)chat和GPT两部(bù)分，即上层(céng)的对话(huà)能(néng)力和底层的大规模(mó)语言模型能力。关于对话能(néng)力，在金(jīn)融领域(yù)对话的应(yīng)用场景(jǐng)会很多(duō)，比如：外呼营销(xiāo)、客服中心(xīn)、员(yuán)工培(péi)训、线上营业厅(tīng)等。张(zhāng)杰指出，关于语言模(mó)型能(néng)力，除了生成对话、生成图片外(wài)，还带来的一个惊(jīng)喜，就是涌现出(chū)了思维链推理能(néng)力，在(zài)提示(shì)下(xià)它可(kě)以将复杂的(de)任务分解(jiě)成一步步的子任(rèn)务。这(zhè)就大(dà)幅拓展了AI的应(yīng)用(yòng)范围，除了(le)替代简单(dān)重复的(de)体力劳动，还能替(tì)代简单重复的脑力劳动、辅(fǔ)助做一(yī)些复杂的(de)脑力(lì)劳动、创(chuàng)造(zào)性工(gōng)作。比如(rú)：营销文案撰写、根据文(wén)章自动配图。

关注ChatGPT的安全(quán)性(xìng)、可靠性“ChatGPT可以用(yòng)，但不是直接用”、“ChatGPT也有一些风险(xiǎn)，就(jiù)看怎么(me)用，交互的内容可能会变得不(bù)可控”、“ChatGPT远远没有(yǒu)达到可以(yǐ)应用这个程度(dù)，因为还(hái)在摸索”......当真正(zhèng)谈论起ChatGPT在金融场景(jǐng)下的应用，无论是(shì)银行，还(hái)是科(kē)技(jì)公(gōng)司，都(dōu)表现(xiàn)出(chū)了十分谨慎的(de)态度。

ChatGPT上(shàng)线于2022年(nián)11月底，一经推出就在(zài)社交(jiāo)媒体走红。瑞银集团发(fā)布研(yán)报称之为“史上增长最快的消费(fèi)者应用”，5天注册用户(hù)就超100万(wàn)，月(yuè)活破(pò)亿(yì)仅(jǐn)用(yòng)了2个多月。

2月7日，ChatGPT官方(fāng)网站表示，“许(xǔ)多人(rén)在最近(jìn)一小时(shí)内蜂拥(yōng)而至我们的网站，但我(wǒ)们的网络资源是有限(xiàn)的。”在网上，有人向(xiàng)ChatGPT提问——银行业如(rú)何(hé)才能最(zuì)好地使用 ChatGPT 技术？

对(duì)此，ChatGPT回答(dá)称：银行业可以通过多种(zhǒng)方式使用 ChatGPT 技术来(lái)改善(shàn)运营并为客户提(tí)供(gōng)更好的服务。例如，Cha是什么关系叫侄子，侄子算自己后人吗tGPT 可(kě)用于(yú)自动化客户服(fú)务(wù)任务，回(huí)答常见问题或提供(gōng)有关产品和服务的详(xiáng)细信息。

这可以让(ràng)客户(hù)服务代(dài)表(biǎo)腾出时间(jiān)专注(zhù)于更复杂或高价(jià)值(zhí)的任务，从(cóng)而(ér)提高整体(tǐ)效率(lǜ)和(hé)客户满意度。此外(wài)，ChatGPT 可用于从大量数(shù)据中生成见解和分析(xī)，使银行能够快(kuài)速轻松地获得对(duì)其运营(yíng)的宝贵见解，并(bìng)做出更明智的(de)决策。

未来(lái)，ChatGPT 技术可能会变得更加(jiā)强(qiáng)大和通用，从而使银行(xíng)能(néng)够(gòu)将(jiāng)其用于(yú)更广泛(fàn)的任务(wù)和应用程(chéng)序。

张杰强调，“在金融应用场(chǎng)景下(xià)不是简单的闲聊，机器(qì)人不仅要(yào)模拟真(zhēn)人(rén)回(huí)复，还要有(yǒu)领域知识的注入，要兼顾答案的准确性(xìng)和可控性，不能‘一本(běn)正经地(dì)胡说(shuō)八道’”。

从(cóng)ChatGPT撰(zhuàn)写的医(yī)美行业研究报(bào)告也(yě)不难看出，该技(jì)术(shù)还有待完(wán)善，或(huò)者说还不(bù)能独立使(shǐ)用，而是需要人工配(pèi)合。一位银行是什么关系叫侄子，侄子算自己后人吗的技(jì)术负(fù)责(zé)人(rén)向(xiàng)21世纪经济报道记者表(biǎo)示(shì)，“ChatGPT在金融场景的应用真正落(luò)地，也许还(hái)需要(yào)2-3年之久。”

正如ChatGPT 所说，ChatGPT等人(rén)工智能语言模型无疑是一项重要的(de)科技成果，但同时面临着一些(xiē)挑战和风险。据(jù)其所言，ChatGPT是(shì)基于巨大的数(shù)据集训练出来的，这意味(wèi)着它在(zài)回答问题可(kě)能存(cún)在偏见和错误；ChatGPT 以及其他(tā)类似的(de)模型(xíng)可能被(bèi)用于恶(è)劣的，例如传播虚假信息和滥用个人(rén)信(xìn)息(xī)。

虎符智库研究员李(lǐ)建平告诉记者(zhě)，如同其他(tā)人工智(zhì)能模(mó)型一(yī)样，ChatGPT是把双(shuāng)刃(rèn)剑，既(jì)可以是提升效率的工具，解答人们的各(gè)种问题、创(chuàng)造出大(dà)学水平论(lùn)文(wén)，甚至编写代码。同时也可(kě)能被绕(rào)过(guò)安全机制(zhì)，用于实施有害(hài)的活动。

比如(rú)，对网(wǎng)络安全行业来说，既可以用来编写网(wǎng)络钓鱼、生(shēng)成恶意软件、开展社工攻击，也成为网络防御者(zhě)的有力工具。因此，我们看到(dào)ChatGPT相继被(bèi)不少机构封禁（Stack Overflow、高校、顶级协会(huì)等），部分(fēn)原因是模(mó)型目前仍然会(huì)生(shēng)成一(yī)些虚假错误内(nèi)容，并(bìng)且难以(yǐ)辨别。对于如何(hé)规避ChatGPT所带(dài)来的安全问题，他认为，从安全防护(hù)的(de)角度来看，ChatGPT的运营机构需(xū)采取针对性的应对措(cuò)施(shī)。对ChatGPT等(děng)类似(shì)模型进行培训，标记恶(è)意的活动和恶意代码，避免其向恶意人员提(tí)供；同时对ChatGPT设置难以绕过护栏，提升恶意(yì)人员利用其生成恶意内容(róng)、开展恶意活动的门槛。

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